Waarom Trustoo meer slecht doet voor fotografen dan goed

Er zijn van die momenten als ondernemer waarop je denkt: hoe is het zover gekomen?

In maart meldde zich via Trustoo een aanvraag voor een familieshoot. Dertien personen, op locatie. We hebben netjes gereageerd, een offerte uitgebracht, en gewacht. Geen reactie. Dat gebeurt — niet iedereen kiest voor je, en dat is oké.

Wat niet oké is: vier maanden later verschijnt diezelfde aanvrager opnieuw via Trustoo. Dezelfde aanvraag opgedoken. Nu blijkt het budget er niet te zijn. Ondertussen hebben wij — tweemaal — €12 betaald aan Trustoo voor deze "lead". €24 euro voor twee aanvragen die nergens toe leidden.

Type aanvraag: Prijsaanvraag
Aanvraag voor: Fotograaf (Groeps- en Familieshoot)
Naam: [naam]
Plaats: [plaats]
Gewenste reactietermijn: Binnen één werkdag
Aangevraagd op: 11 maart 2026
Ik zoek een fotograaf voor: Groeps- en Familieshoot
Locatie: Op locatie
Uren fotograaf aanwezig: 2
Aantal personen: 13
Datum: 30 december 2026
Best bereikbaar: Maandagmiddag, Dinsdagmiddag, Woensdagmiddag, Donderdagmiddag
Opmerkingen: Een familiefoto met max 13 personen waarbij nog iemand bij gephotoshopped moet worden. Ook aparte foto's van de gezinnen indien ze dit willen
Aantal reacties: 4 reacties

Wij, 12:55:
"Beste [naam],

Bedankt voor je interesse in Maurice Jager Fotografie. We hebben je aanvraag goed ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,
Dayna Jager | Eigenaar, studio-manager
Maurice Jager Fotografie"

Wij:
"Hallo [naam],

Dank voor je bericht.

De datum daar komen we wel uit.

De kosten voor een familieshoot is € 149,-, waarbij extra foto's € 75,- per foto zijn. Wat willen jullie precies met de persoon die erin geshopt moet worden? En hebben jullie van hem/haar een goeie foto?

Alle foto's krijg je dezelfde dag nog geleverd.

Graag hoor ik van je.

Gr. Dayna Jager | Eigenaar, studio-manager"

Je wilt contact opnemen via WhatsApp — 13:05
22-03-2026 — Je hebt de aanvraag gearchiveerd — 11:01

Zaterdag 5 juli 2026 — Aanvraag uit archief gehaald vanwege recente activiteit — 23:08

Aanvrager, 23:08:
"Ik ben op zoek naar een fotograaf voor een familiefoto met maximaal 13 personen. We willen graag op locatie fotograferen en hebben ongeveer 2 uur nodig. Ik ben het best bereikbaar op maandagmiddag, dinsdagmiddag, woensdagmiddag of donderdagmiddag. Zou je interesse hebben en kun je me laten weten wat je mogelijkheden zijn?"

[naam] heeft de aanvraag bijgewerkt met nieuwe, relevante informatie. Dit is een goed moment om te reageren.

Wij, 23:12 (gisteren):
"Hallo [naam],

Dank voor je bericht.

De datum daar komen we wel uit.

De kosten voor een familieshoot van 13 personen op locatie is € 499,-, samen met Maurice kiezen jullie dan de beste foto uit. Voor extra foto's rekenen we € 75,- per foto. Wat willen jullie precies met de persoon die erin geshopt moet worden? En hebben jullie van hem/haar een goeie foto?

Alle foto's krijg je binnen 24 uur geleverd.

Graag hoor ik of we een afspraak kunnen plannen.

Gr. Dayna Jager | Eigenaar, studio-manager"

Aanvrager:
"Hallo Dayna, bedankt voor uw snelle bericht. Helaas zijn de kosten te hoog.
Met vriendelijke groet,
[naam]"

Wij, 14:48:
"Hallo [naam],

Wat hadden jullie in gedachten qua bedrag.
Misschien kunnen we ergens een middenweg vinden 😉
Is het een idee als we evt de shoot in de studio in Arnhem doen? Dan scheelt het sowieso de reiskosten al"

Aanvrager:
"Ik heb nu een offerte op locatie voor 200 euro inclusief foto's. Kan alleen op locatie ivm huisdieren.
Met vriendelijke groet,
[naam]"

Wij, 14:59:
"Voor 200,- kunnen we het helaas niet doen.

We kunnen we evt wel helpen met een foto voor 350,-.
Dit is dan inclusief 1 foto, reiskosten en nabewerking."

Aanvraag niet langer actief, klant heeft een keuze gemaakt — 23:15

Aanvrager, 23:15:
"Bedankt, maar ik heb een ander bedrijf gevonden voor mijn aanvraag."

Je hebt een beoordeling ontvangen — 23:16

Wij, vandaag (verstuurd 06-07-26, 00:41):
"Hartelijk dank voor uw beoordeling. Ik heb er een reactie op geplaatst. Aangezien dit platform uw voorkeur voor communicatie heeft, breng ik u hier graag van in kennis."

— Tweemaal €12 betaald aan Trustoo. Geen boeking.

[naam], 14:39:
"Hallo [naam], dank voor je bericht. De datum daar komen we wel uit. De kosten voor een familieshoot van 13 personen op locatie is € 499,-, samen met Maurice kiezen jullie dan de beste foto uit. Voor extra foto's rekenen we € 75,- per foto. Wat willen jullie precies met de persoon die erin geshopt moet worden? En hebben jullie van hem/haar een goeie foto? Alle foto's krijg je binnen 24 uur geleverd. Graag hoor ik of we een afspraak kunnen plannen. Gr. Dayna Jager | Eigenaar, studio-manager"

[naam], 23:18:
"Beste [naam], we hebben sinds 11 maart contact over het plannen van een fotoshoot. Toen hebben we een offerte uitgebracht en geen reactie ontvangen. Nu 4 maanden later benader je ons weer via Trustoo met een nieuwe aanvraag. Nu blijkt je onvoldoende middelen te hebben om een shoot bij ons te kunnen betalen, terwijl je onze tarieven wist. Allemaal heel spijtig voor jullie, daar kan ik niks aan doen. Waar ik wel iets aan kan doen is dat je mij elke keer als je een offerte bij ons aanvraagt, je ons 12 euro kost, want dat rekent Trustoo ons. Inmiddels ben ik 24 euro verder en het enige wat ik er voor terugkrijg is hoofdpijn. Bij deze wens ik je veel succes met de fotograaf die het voor een appel en een ei wil doen, maar ons aub niet meer benaderen. Met vriendelijke groet, Maurice Jager"

Aanvrager, 23:23:
"Goedemiddag, we gaan niet verder met uw bedrijf voor de foto's. Met vriendelijke groet, [naam]. Dit is het bericht dat ik u op 30 maart gestuurd heb."

[naam], 23:32:
"Dat was de 1e €12. Vandaag de 2e €12. Fijn dat we het eens zijn. Zal ik je een tikkie sturen of gooi je het geld in een envelop door de brievenbus."

Aanvrager, 23:36:
"Succes met uw zaak en neem een aspirientje. De beoordeling staat zo op internet."

[naam], 23:36:
"Dankjewel! 🙏 Zeer gewaardeerd. ❤️"

Het verdienmodel van Trustoo

En daar zit precies het probleem. Trustoo verdient geld elke keer als een fotograaf een aanvraag krijgt. Niet als er een boeking plaatsvindt. Niet als de klant tevreden is. Gewoon: per aanvraag.

Dat betekent dat Trustoo er geen belang bij heeft om aanvragen te filteren op serieuze koopintentie. Een aanvrager die vier keer per jaar rondvraagt zonder ooit te boeken? Prima voor Trustoo. Niet prima voor de fotografen die steeds €12 neertellen.

En dan de review

Wat deze situatie extra wrang maakt: toen ik de aanvrager vriendelijk maar duidelijk liet weten dat we €24 kwijt waren aan zijn aanvragen en hem verzocht ons niet meer te benaderen, reageerde hij met een dreiging. "De beoordeling staat zo op internet."

En inderdaad — een 1-ster review verscheen. Zonder dat we ooit samengewerkt hebben. Zonder dat er een foto gemaakt is.

Trustoo biedt hier geen bescherming tegen. Iedereen kan een review plaatsen, ook mensen die nooit klant zijn geweest.

Review via Trustoo — ★☆☆☆☆ (1 ster) — Gisteren

"Kan slecht tegen keuze van een andere fotograaf en zegt noojt bericht van mij gehad te hebben dat het niet doorging. Misschien 1 medium gebruiken en lezen. Ik ga niet EN op trustoo EN WhatsApp reageren. 1 reactie is voldoende. Buiten dat zeg niet dat collega fotografen geen goed werk leveren voor minder geld.

Ik vind 499 euro voor een shoot op locatie met 1 foto idioot veel geld. Voor elke volgende foto 75 euro.

Fijn dat u in mijn portemonnee kunt kijken.

Geen aanrader deze fotograaf."

Ons antwoord:

"Hartelijk dank voor uw review. Helaas hebben wij elkaar nooit gesproken.

Op 11 maart nam u contact op voor het plannen van een fotoshoot. Daarna niks meer vernomen. Niet op Trustoo, niet via email, niet via Whatsapp.

Vandaag nam u wederom contact op met onze studio, terwijl u de prijzen al wist en waren wij 'te duur'. Dat kan uiteraard, daar kunnen wij niks aan doen. Iedereen heeft verschillende ideeen over wat ze ergens aan uit willen geven. Als het budget niet toereikend is, vinden wij dat vervelend voor u. Zo zit de wereld nou eenmaal in elkaar.

Het commentaar dat u geeft dat wij vinden dat anderen fotografen geen goed werk leveren, is helaas nergens op gebaseerd en is zwartmakerij. Wij hebben juist goede contacten met andere fotografen en verwijzen ook regelmatig werk door.

Het spijt ons verschrikkelijk dat we u via verschillende opties hebben geprobeerd te bereiken om u te helpen. Blijkbaar zat u daar niet op te wachten. Dat konden wij helaas niet voorzien. Wij wisten ook niet dat u regelmatig op Trustoo zou kijken, vaak is e-mail of Whatsapp iets waar men vaker op bereikbaar is.

Wat ons wel stoort is dat u er blijkbaar een hobby aan heeft om fotografen die een drukke agenda hebben én goed werk leveren, lastig valt met nodeloze aanvragen, en daarna, als wij u hierop aanspreken het nodig vind om onwaarheden en onjuistheden te moeten ventileren. Niet alleen kost dit ons tijd en moeite, maar ook geld. Voor elke aanvraag die wij ontvangen, betalen wij een fee. Daarnaast is dit alles randje laster en smaad.

Ik wens u van harte succes met het vinden van een fotograaf die aan uw behoefte kan voldoen en wil u ook van harte uitnodigen om ons nooit meer te benaderen of ons aan te bevelen. Wij hebben geen enkele interesse om met u verder in contact te komen.

Ons bedrijf is gestoeld op positieve waarden, een familiebedrijf. Als dat niet matched, dan is dat voor ons prima."

Wat dit betekent voor fotografen

Ik snap de aantrekkingskracht van platforms als Trustoo. Je hoeft zelf niet aan marketing te doen, de aanvragen komen vanzelf binnen. Maar de keerzijde is groot:

• Je betaalt voor elke aanvraag, ook op onrealistische aanvragen
• Je hebt geen controle over wie je benadert
• Je bent kwetsbaar voor reviewmisbruik
• Je bouwt geen eigen klantrelatie op — je huurt er eentje van Trustoo

De marge in de fotografie is voor veel mensen krap.

Wij werken zelf alleen met high-end klanten en mensen die ons willen of kunnen betalen. Als je per lead €12 betaalt en één op de vijf aanvragen leidt tot een boeking, betaal je €60 aan acquisitiekosten per klant — bovenop je tijd en moeite. Dat is voor veel fotografen geen goede business-case.

Gelukkig hebben wij heel veel mond-op-mond klanten, bekendheden en mensen die serieus zijn met het vastleggen van herinneringen, het vastleggen van hun portret of hun personal brand. Maar dat geldt niet voor iedere fotograaf.

Denk na voordat je met Trustoo in zee gaat.

Wat werkt beter

Investeer in je eigen vindbaarheid. Een goede website, lokale SEO, Google reviews van echte klanten — dat zijn kanalen die je zelf bezit en die elke dag voor je werken zonder dat je er per aanvraag voor betaalt.

Die ene 1-ster review van iemand die nooit klant was? Die staat er. Maar de 400+ echte recensies van mensen die wél bij ons in de studio zijn geweest, staan er ook.

Dat is het verschil tussen een platform dat van je verdient, en een reputatie die je zelf opbouwt.

De cijfers liegen er niet om

Na het plaatsen van de nep-review besloot ik nog even in mijn Trustoo-account te kijken. Wat ik zag bevestigde alles.

Van 302 aanvragen leidde bijna de helft tot een reclamatie. Het branchegemiddelde is 15%. Wij zitten op 42%. Dat betekent dat wij — en waarschijnlijk veel andere fotografen op Trustoo — structureel leads ontvangen die niet serieus zijn, niet betaalbaar zijn, of nooit de intentie hadden te boeken.

Van de afgewezen reclamaties vindt Trustoo dat ze ongegrond zijn. Dat komt door mensen die willen weten wat iets kost, beschikbaarheid willen weten, ooit gereageerd hebben met "we zijn nog aan het oriënteren", etc. Dat vindt Trustoo een geldige aanvraag. Daar kunnen wij met ons hoofd niet bij én ik denk geen enkele fotograaf.

Trustoo verdiende aan al die aanvragen. Wij niet.